Officially going live!

Assalamualaikum dan selamat malam semua. Maaflah kerana agak lama menghilang dari blog mahupun di media sosial yang lain. Mesej dari rakan-rakan banyak dibiarkan tidak berbalas kerana saya lebih banyak menghabiskan masa rehat atau cuti dengan tidur. Entah apalah yang penat sangat, walhal kerja setakat duduk depan PC 8 jam sambil melayan kerenah pelanggan. Mulut yang bergerak tapi badan pulak yang penat tak terkata. 

Untuk pengetahuan semua, saya baru sahaja habis tempoh nesting dan telah pun diuji untuk certification sebagai seorang agen khidmat pelanggan. Mujur, saya dan rakan-rakan majoritinya lulus. Syaqira, kawan baru saya, sangkut di certification level kedua tapi beliau tidak patah semangat. Saya doakan yang baik-baik sahaja untuk beliau. Hari ini juga menandakan hari pertama saya live sebagai seorang agen, dan bukan lagi di bawah latihan.

Jujur saya katakan, masih 50-50 sebenarnya. Kerjaya sebagai customer service ini memerlukan tahap kesabaran yang tinggi, selain menghadap kerenah orang, kita juga akan diuji dengan sistem dan jaringan internet yang tidak stabil. Tadi saya baru sahaja ditembak oleh pemandu, "Gr@b ni pakai line seringgit ke?" berikutan kerana isu panggilan yang terputus dan tidak dapat dengar. Nak ketawa tapi pelanggan tengah marah. Terpaksalah tahan ketawa sampai panggilan habis.

Nak kata saya sudah beradaptasi dengan sempurna, tidak juga. Minggu lepas saya pernah menangis kerana ditembak mengenai insurans kereta. Saya dahlah tidak memandu, tak pernah pulak tu nak ambil tahu tentang insurans. Tiba-tiba ditanya dan ditekan dari segenap sudut mengenai insurans, memang tension sampai terkeluar air mata tanpa sedar. Nak pulak, hari berkenaan merupakan hari certification. Bertambah lagi tekanan psikologi di situ. Pun begitu, panggilan tetap harus diangkat walaupun suara dah serak hahaha.

Walaupun dalam keadaan serba serbi tidak pasti dengan kerjaya sekarang, saya memilih untuk follow the flow. Akan ada satu titik saya sendiri akan resign tapi rasanya bukan sekarang. Persekitaran kerja, kemudahan, dan rakan kerja sangat mempengaruhi keputusan saya untuk teruskan bekerja walaupun hakikatnya saya dah mentally drained. Penat ya nak bercakap 8 jam tanpa henti, apatahlagi sebagai seorang introvert. Setiap malam mengangkat panggilan lelaki yang berbeza, kadang okay kadang dimaki tujuh keturunan kita. 

Saya memang salute pada agen khidmat pelanggan yang mampu bertahan bertahun lamanya. Kesabaran mereka memang bukan tahap biasa dah. Apa-apa pun, tahniah kepada batch 56 yang majoriti telah lulus. Daripada 14 pelajar, kepada akhirnya cuma 7 yang berjaya go live, dan seorang yang sedang mengambil kelas refresher. Dah macam survival show dah bekerja di sini haha. 

Ini je kot, jumpa lagi kalau saya larat nak update. Assalamualaikum!

How's life so far @ Startek

Assalamualaikum, salam Ahad untuk semua. Sebenarnya, agak ragu-ragu juga untuk post entri kali ini sebab baru seminggu jagung di Startek. Setelah fikir punya fikir, akhirnya decide untuk post jugak sebagai kenangan sendiri. Seperti yang anda tahu, saya telah diterima sebagai Customer Service Executive di Startek Sdn Bhd. Entri tentang pengalaman temuduga beserta soalan temuduga boleh dibaca di sini. Mana yang dah biasa kerja call centre, mungkin lebih familiar dengan nama lama Startek iaitu Aegis BPO Sdn Bhd. 

Hari pertama saya melaporkan diri, kebetulan juga terdapat sambutan Hari Raya Aidilfitri. Oh ya, Startek Johor berpangkalan di bangunan Medini 7, Iskandar Puteri. Agak jauh dari rumah tapi okay je sebab saya menggunakan khidmat shuttle bus syarikat. Macam biasalah, hari pertama ini tak terlalu sibuk. Sekadar urusan penyerahan dokumen dan proses induksi bersama HR. Untuk hari pertama bekerja, HR memang akan sediakan lunch pack untuk kita dan waktu lunch yang agak lama iaitu 1.oo pm - 3.00 pm. Untuk hari pertama jelah dapat rasa priviledge macam ini 😂

Kafe atau pantri untuk Startek agak besar dan diletakkan sebelah bilik loker. Ada vendor yang akan menjual lauk-pauk untuk makan tengah hari dan tentunya harganya sedikit mahal. Ada vending machine, microwave, sinki, mesin air dan Coway untuk kegunaan pekerja. Secara kasar, memang kafe Startek ini selesa walaupun terasa sedikit sesak ketika peak hour. Ketika sambutan hari raya juga, terdapat photobooth yang menyediakan cetakan 3-grid photostrip secara percuma tanpa had kepada pekerja Startek. Memang beraturlah nak ambil gambar masa tu! Saya juga tidak terlepas peluang untuk mengambil sekeping gambar bersama kawan baru ketika itu iaitu Anis, Syaqira dan Allysha.

Pada waktu petang, kami dimaklumkan tentang proses latihan dan nesting, sebelum kami akan diuji untuk certification customer service. Latihan adalah selama 11 hari, dan nesting selama 10 hari. Latihan ialah masa di mana kita akan diajar tentang sistem klien, SOP syarikat dan banyak lagi, dan nesting ialah tempoh praktikal di mana kita perlu mengangkat panggilan dari pelanggan. Tentunya, kami akan dipantau oleh Trainer sepanjang tempoh nesting. Andaikata, ada masalah yang tidak dapat diselesaikan, Trainer akan bantu. Hanya agent yang telah lulus certification sahaja yang dibenarkan untuk go live as a customer service. Yang gagal akan ada cubaan kedua, dan jika masih gagal lagi, mungkin akan diletakkan di training batch seterusnya.

Sepanjang tempoh 11 hari training, masa bekerja mengikut standard 9-6. Once dah mula nesting, kita akan ikut pula shift operation. Ada 3 shift di sini, iaitu morning shift, evening shift dan night shift. Setakat ini, kami baru didedahkan dengan sistem Grab, sistem untuk membuat laporan, dan sistem panggilan yang digunakan oleh syarikat. Banyak jugalah yang perlu dihadam, selain daripada skrip spiel yang perlu diingat. 

Buat masa sekarang, saya masih 50-50 sebenarnya. Kerana dalam batch saya kali ini, hampir semua orang mempunyai pengalaman customer service. Hanya saya, seketul lepasan ijazah biologi, yang tidak mempunyai pengalaman. Imposter syndrome memang ada, tetapi saya cuba jugalah untuk brainwash diri sendiri. What I can say for now ialah customer service memang bukan untuk semua orang. Manakan tidak, hari pertama training saja sudah kami didengarkan dengan recording yang agak abusive lah pada pandangan saya. 

Mujur saya mempunyai kebolehan untuk beradaptasi dengan persekitaran dengan cepat. Pada hari kedua training, saya sudah boleh mendengar recording yang ekstrim dengan tenang. Tak tahulah apa kesudahannya nanti, tetapi saya harap boleh bekerja dengan lama. Saya suka persekitaran di sini, selain dari kawan-kawan dan trainers yang sangat supportive. Agent juga ramai yang hensem, bolehlah buat cuci mata haha. Doakan yang baik-baik untuk saya!

Aqillah signing out~

Pengalaman Temuduga Customer Service

Assalamualaikum semua! Rasanya masih belum terlambat untuk saya ucapkan Selamat Hari Raya Aidilfitri kepada semua umat Islam yang membaca entri ni (kalau adalah haha). Entri kali ini, saya nak kongsi tentang pengalaman saya menghadiri temuduga fizikal untuk jawatan Customer Service Executive di sebuah syarikat BPO di Iskandar Puteri.

Ha, BPO tu apa pulak? Sejujurnya saya pun pertama kali tahu tentang BPO ketika membuat kajian kendiri, jadinya mungkin tak berapa tahu sangat. BPO ni singkatan untuk Business Process Outsourcing, iaitu sejenis kaedah subkontrak untuk menjalankan sesetengah operasi perniagaan bagi syarikat klien. Nak sembang istilah bisnes tak pandai sangat, tapi bahasa mudahnya ialah syarikat mengupah pihak ketiga (third-party vendors) untuk menjalankan operasi bisnes, yang selalunya melibatkan non-core dan administrative functions.

Antara operasi bisnes yang menggunakan BPO

Nak cerita tentang BPO ni, memang panjang lagilah entri ini nanti. Jadinya, tunggulah saya rajin ya untuk mengulas lebih lanjut dalam entri berasingan. Sambung kepada pengalaman temuduga, sejujurnya saya tak ingat pun pernah apply untuk jawatan tersebut di Indeed. Tiba-tiba dapat panggilan telefon dari recruiter, memang gelabah jugaklah. Nasib baik soalan asas sahaja yang ditanya ketika ini. Recruiter tersebut brief tentang jawatan yang dipohon dan menghantar emel berserta dokumen yang perlu diisi sebelum menghadiri temuduga fizikal.

3 assessments yang perlu dijawab dalam tempoh 24 jam:

1. English assessment (reading comprehension & grammar)
2. Math assessment (basic Math)
3. Typing test (minimum 25 words per second)

Kemudian, tarikh dan details temuduga diberikan menerusi WhatsApp saja. Nasib baik jugaklah adik saya masih ada di rumah ketika ini. Boleh jadi driver tak berbayar untuk hantarkan ke lokasi syarikat kerana agak jauh dari rumah (30 minit melalui lebuhraya). Masa sampai tu, sesat jugaklah 10 minit sebab bangunan kat situ berlonggok-longgok di satu kawasan. Tak terjumpa di manakah Medini 7 yang dicari. Solusi terakhir, tanya security guard. Rupanya bangunan sebelah je dari tempat drop-off haha. Cuba kalau tanya dari awal, boleh jimat 10 minit dah 😂

Okay dah sampai company dan dah masuk lobi menunggu. What's next? Staf HR memang dah tunggu calon di lobi, dan akan guide dari A - Z. Saya diminta untuk scan QR untuk isi form, kemudian staf akan semak di sistem dokumen yang kita dah hantar. Kalau tak cukup, dia akan minta dan tolong fotostatkan. Sekali lagi, saya diminta untuk buat typing test on the spot depan staf dan keputusan adalah muktamad. Tak susah pun sebab saya memang keyboard warrior haha. Minimum 25 wps tu celah gigi je dek.

Setakat bergaduh kat Twitter tu, easy peasy je (jangan contohi saya)

Next, kita kena tunggulah sementara HR compile dokumen kita dan panggil untuk temuduga. Bila dah dipanggil nanti, jangan lupalah basic manners ketika masuk ke bilik temuduga. Do your own research and preparation. Interview dilakukan secara individu dan sepenuhnya dalam bahasa Inggeris. Saya ketika itu ditemuduga oleh 2 staf HR.

Antara soalan yang ditanya ketika interview:

• Tell me about yourself.
• What did you do during your internship?
• Have you worked part-time before? 
• What do you know about our company?
• What do you know about customer service?
• Why do you want to switch from science to customer service?
• Tell us about a time you faced a difficult situation.
• How comfortable are you with your language?
• Are you applying for other jobs?
• How long do you plan to work?
• Any history of illnesses?
• What are your strengths & weaknesses?
• What do you seek in customer service?

Banyak lagi sebenarnya soalan yang ditanya tapi memang dah tak teringat sebab sesi itu agak lama. Habis saja sesi 1, saya diminta untuk tunggu lagi sekali di luar kerana katanya ada round 2. Ikutkan round 2 inilah yang memerlukan calon untuk membuat roleplay tetapi staf HR kata expectation mereka pada saya tak tinggi pun sebab kitanya kan fresh graduate haha. Pengalaman dalam customer service memang 0, der. Round kedua ini temuduga dengan team leader untuk jabatan saya nanti, dan basically soalan banyak berulang je dari sesi pertama. Rezeki saya, team leader tak ada minta roleplay pun. Kiranya, lepas macam tu jelah.

Kali ketiga saya diminta untuk masuk ke bilik ialah untuk sign offer letter. Ya, benar. Saya diterima on the spot. Rezeki Ramadhan agaknya. Walaupun basic cuma RM1.9k, tapi saya terimalah dengan hati terbuka. Anggaplah nak menimba pengalaman bekerja, selain daripada menambahbaik skil komunikasi yang tak berapa nak ada ni. Secara keseluruhan, masa diambil untuk temuduga fizikal ini plus minus dalam 3 ke 4 jam jugaklah sebenarnya. Seeloknya, alas perut dulu sebelum datang.

One of the turning point yang menyebabkan saya apply dan terima kerja ini walaupun kitonyo introvert abadi ialah kemudahan shuttle bus percuma yang disediakan oleh syarikat. Boleh kata selesailah masalah pengangkutan saya sekiranya syarikat ada sediakan bas. Ibu bapa saya juga berpuas hati kerana mudahlah urusan saya nak ke tempat kerja. Ayah saya cuma perlu menghantar saya ke pick-up point iaitu di AEON Taman Universiti, yang tidaklah terlalu jauh dari rumah. Sampai sekarang masih rasa ironi. Seorang lulusan ijazah biologi, yang juga merupakan seorang yang introvert, akhirnya memilih untuk bekerja dalam khidmat pelanggan. Ah, the reality of adulting.

InshaAllah saya akan mula bekerja pada 17hb April nanti, jadi doakan yang baik-baik untuk saya ya! Jumpa lagi dalam entri lain pula. Assalamualaikum ^^

Persiapan Raya 2024

Assalamualaikum, salam 21 Ramadan! Tengok tajuk pun dah tau kot apa isi utama entri kali ini haha. Tak tahulah cuma saya seorang je ke yang rasakan Ramadan kali ini agak cepat, pejam celik dah nak masuk Syawal ooo. Keluarga saya memang jenis semua benda nak cepat, termasuklah persiapan raya kami. Kalau boleh, 2-3 bulan awal ya mama dah suruh cari baju raya. 

Tema raya: Kuasa untuk memilih warna tema raya ni terletak pada 3 orang dalam keluarga kami; mama, saya dan kakak saya. Senang cerita, memang perempuan yang decide. Lelaki ikut je diam-diam hahaha. Tahun lalu dan sebelumnya, saya yang memilih tema warna kerana saya sahaja yang selalu berada di rumah untuk meneman mama cari barang raya. Tahun ini, akak saya pulang dari Shah Alam for good dan kuasa veto sebagai anak sulung digunakan sebaik mungkin. Warna brick orange dipilih, katanya warna trending 2024. Memang kena cari awal sebab warna viral 😀

Baju raya: Baju melayu lelaki yang dibeli terlebih dahulu, kebetulan dapat cari yang mur-mur di Pesta Konvokesyen UTM. Baju raya perempuan beli di aplikasi oren/hitam putih saja. Di sinilah mula berlaku perbalahan kecil kerana warna baju yang sampai berlainan shade. Agak susah nak mencari warna yang ngam-ngam. Personally, saya rasakan brick orange lebih ke arah merah kerana mempunyai warm undertone tetapi baju melayu lelaki pula mempunyai yellow undertone. Memang warna-warni sikitlah gambar raya family nanti hahaha.

Kepelbagaian tone warna brick orange

Kuih raya/kerepek: Sejak harga kuih raya naik semacam dalam 5-6 tahun lepas, keluarga kami memang dah jarang beli kuih di luar. Kalau ada beli pun, mungkin cuma 2-3 balang sahaja. Keluarga kami lebih banyak membeli kerepek. Mama saya boleh dikatakan pernah pergi hampir ke semua lubuk kerepek di Johor. Pantang dengar kerepek murah je, esok terus ajak ayah saya gerak. Tahun ini, mama pergi berdua saja dengan adik ke Parit Raja untuk memborong kerepek. Dalam 2 plastik besar jugalah hasil tangkapan seharian di sana. Ada cubaan membuat kuih raya tapi kuihnya dah habis. Tak sempat sampai raya pun 😂 Nak buat lagi kena tunggu datang mood rajin hahahaha.

Duit raya: Tahun lepas, saya ada menyediakan duit raya untuk adik-beradik dan adik saudara yang rapat. Setelah melihat baki duit simpanan, nampaknya tahun ini saya tidak mampulah ya untuk menyediakan duit raya huhu. Mungkin untuk ibu bapa saja yang cukup. Maaf adik-adik, angah korang tengah kesempitan duit ni. Tunggulah lepas raya baru saya sambung job hunting.

Tetaplah borong sampul duit raya walaupun tak memberi duit raya

Beraya di mana? Memandangkan tahun lepas raya pertama di kampung ayah, tahun ini akan beraya di sebelah mama pulaklah. Tapi kena bersedia mental fizikal sikitlah, sebab Tangkak panas lit lit. Saya ada memberikan cadangan untuk membawa sendiri iron dan kipas kerana kemungkinan besar tahun ini akan full house. Dulu, beraya di kampung mama selalu sampai malam. Namun setelah ayah saya semakin tua, beliau semakin kurang rajin ingin menempuh kepanasan raya. Cukup rumah mana yang wajib, kemudian terus drive balik hahaha.

Barang raya lain-lain: Tudung untuk raya pertama dah beli, tapi untuk raya kedua dan seterusnya masih belum beli. Beg raya pun belum beli hahaha. Kasut alhamdulillah sempat beli masa masih berduit. Nak beli mekap baru sebenarnya tapi KIV dulu la sebab bukan keperluan pun hehe.

Dugaan sebelum raya: Belum kurus dan muka tiber naik tiny bumps. Memang tak slay ya nak beraya tiber ada texture aneh-aneh ni. Badan saya pula merah digigit serangga tidak dikenalpasti. Puas saya bersihkan bilik tapi kena lagi esoknya. Mana datang pun tak tahu. Mungkin sebab cuaca panas? Entahlah nok.

Rasanya itu sahajalah persiapan raya yang saya teringat untuk tulis. Persiapan raya 2024 korang macam mana pulak? 😁